Algemene voorwaarden Virtual Assistant Arrezina
Laatst bijgewerkt: 30 juli 2024
Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis
- ‘Virtual Assistant Arrezina’, ‘ik’, ‘mijn’, verwijst naar het bedrijf Virtual Assistant Arrezina, gevestigd te Le petit vernais, 18210 Bannegon, Frankrijk en eigenaar van de website https://www.virtualassistantarrezina.com.
- ‘Klant’, ‘u’ of ‘uw’ verwijst naar de persoon, organisatie of entiteit die gebruikmaakt van de diensten van Virtual Assistant Arrezina.
- ‘Diensten’ verwijst naar alle door Virtual Assistant Arrezina uitgevoerde werkzaamheden zoals ondersteuning op afstand met betrekking tot e-mailmarketing, automatisaties, vertalingen, website onderhoud & office management.
Artikel 1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn te allen tijde van toepassing, met uitsluiting van deze van de medecontractant. Eventuele afwijkingen kunnen enkel schriftelijk tot stand komen.
1.2 Door de inschrijving verklaart de opdrachtgever zich akkoord met onderhavige Algemene Voorwaarden.
Artikel 2. Aanbieding – Overeenkomst
2.1 Elke aanbieding vanwege Virtual Assistant Arrezina heeft een geldigheidsduur van maximaal 14 dagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de aanbieding. Deze zijn telkens persoonsgebonden en dus niet overdraagbaar aan andere mensen en/of rechtspersonen.
2.2 Virtual Assistant Arrezina kan niet aan een aanbieding worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat de aanbieding of een onderdeel ervan op een kennelijke vergissing of verschrijving berust.
2.3 Een overeenkomst met Virtual Assistant Arrezina komt tot stand:
– door ondertekening door de opdrachtgever van de aanbieding; of
– in geval van online inschrijving door aanmelding via het desbetreffende webformulier; of
– In geval van schriftelijke bevestiging in mail
2.4 Virtual Assistant Arrezina is niet gebonden wanneer de aanvaarding van de aanbieding, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkt van de aanbieding. De overeenkomst komt dan niet tot stand, tenzij Virtual Assistant Arrezina expliciet voorafgaandelijk schriftelijk met deze afwijking heeft ingestemd.
2.5 Overeenkomsten zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden.
Artikel 3. Uitvoering Overeenkomst
3.1 De dienstverlening van Virtual Assistant Arrezina betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. De opdrachtgever aanvaardt uitdrukkelijk dat er geen garanties met betrekking tot het eindresultaat kunnen worden geleverd.
3.2 Virtual Assistant Arrezina zal zich steeds naar best vermogen inspannen om de aan haar toevertrouwde opdracht op vakbekwame wijze en naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. Het resultaat van deze verplichting is mede afhankelijk van de mate van inbreng/inzet van de opdrachtgever, dan wel de door de opdrachtgever aangedragen deelnemer.
3.3 De Klant verbindt zich ertoe om Virtual Assistant Arrezina tijdig en volledig te voorzien van alle benodigde informatie, materialen en instructies die nodig zijn voor het uitvoeren van de diensten. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
3.4 Virtual Assistant Arrezina beschikt over de mogelijkheid om de in het kader van de overeenkomst aangegeven locatie of data te wijzigen.
Artikel 4. Prijzen en betaling
4.1 Alle prijzen van Virtual Assistant Arrezina zijn exclusief BTW. Virtual Assistant Arrezina is niet btw-plichtig volgens de Franse wet.
4.2 De prijzen voor de diensten van Virtual Assistant Arrezina worden vastgesteld in overleg met de Klant en zijn gebaseerd op de aard en omvang van de diensten. Prijzen kunnen periodiek worden herzien en aangepast na overleg met de Klant.
4.3 De betaling van de prijs is verschuldigd van zodra de overeenkomst tot stand is gekomen.
4.4 Alle facturen zijn betaalbaar middels bankoverschrijving binnen de 14 dagen na factuurdatum. Een mailfunnel op maat vormt hierop een uitzondering; deze dient onmiddellijk volledig te worden voldaan via het betalingsformulier op de website. Voor facturen voor prestaties die in deeltermijnen worden betaald, dient er iedere maand een betaling overgemaakt te worden. Tussentijds afmelden van de dienst ontslaat de deelnemer niet van zijn betalingsplichten en zal niet leiden tot terugbetaling. Alle vooropgestelde betalingstermijnen dienen binnen de voorziene factuurdatum betaald te worden.
4.5 Wanneer een factuur niet tijdig betaald wordt, behoudt Virtual Assistant Arrezina zich het recht voor de uitvoering van eventueel nog uit te voeren werk te onderbreken totdat de factuur betaald is, zonder dat hiervoor enige vergoeding kan verschuldigd zijn door Virtual Assistant Arrezina. Virtual Assistant Arrezina bepaalt zelf wanneer zij de werken opnieuw kan aanvatten zonder dat hiervoor enige vergoeding wegens vertraging verschuldigd is.
4.6 Wanneer een factuur niet binnen 14 kalenderdagen na het versturen voldaan wordt, hanteer ik de wettelijke incassokosten van 40 euro.
4.7 Indien de factuur na 1e herinnering met bijkomende wettelijke incassokosten van 40 euro nog altijd niet voldaan is binnen de 14 kalenderdagen na het versturen van de eerste herinnering, dan is de klant een boeterente van 10% verschuldigd op het factuurbedrag, naast de vaste vergoeding voor incassokosten van 40 euro.
4.8 Strippenkaarten zijn 3 maanden geldig vanaf de dag van de 1e betaling. eventueel overgebleven strippen na deze geldigheidstermijn vervallen. In het geval van meerwerk wanneer de beoogde werkzaamheden over de uren van de strippenkaart heen dreigen te gaan, zal ik u tijdig contacteren en zullen we overleggen over de volgende stappen (extra werk, geschatte hoeveelheid tijd en kosten). Ik zal u, indien u dit wilt, een offerte maken, die u dan wel of niet accepteert.
Voor de strippenkaart wordt vooraf een voorschot gefactureerd. Zodra Virtual Assistant Arrezina deze betaling heeft ontvangen, start de geldigheidsduur en kunnen opdrachten worden aangevraagd. Indien we bij het einde van de geldigheidsduur aankomen en u heeft nog uren over, zal ik u tijdig contacteren zodat u deze nog kan gebruiken voor de geldigheidsduur verlopen is.
Artikel 5. Intellectuele eigendom
5.1 Virtual Assistant Arrezina behoudt zich alle rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet of andere van toepassing zijnde regelingen terzake intellectuele eigendomsrechten. Het auteursrecht op alle uitingen, in welke vorm of via welk medium dan ook, van Virtual Assistant Arrezina (waaronder presentaties, uitgegeven brochures, websiteteksten, online programma’s, templates, projecten, cursusmateriaal, geluidsopnames, playlists, mediaties,… [deze opsomming is exemplatief]) berust bij Virtual Assistant Arrezina.
5.2 Teksten, modellen, templates, methodieken, meditaties, presentaties, geluidsopnames, playlists en alle andere instrumenten die ontwikkeld en/of toegepast worden door Virtual Assistant Arrezina zijn en blijven eigendom van Virtual Assistant Arrezina respectievelijk de rechthebbende op die uitingen. Publicatie, verstrekking aan derden of vormen van openbaarmaking hiervan (al dan niet gedeeltelijk) kan alleen na voorafgaand verkregen schriftelijke toestemming van Virtual Assistant Arrezina.
5.3 Alle door Virtual Assistant Arrezina verstrekte stukken mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Virtual Assistant Arrezina niet door de opdrachtgever en/of deelnemer openbaar worden gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken of in het kader van de overeenkomst tussen partijen anders voortvloeit en opdrachtgever aan al zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst heeft voldaan.
5.4 Het is de opdrachtgever verboden geluidsopnames te maken van instructievideo’s, inspiratie calls.
5.5 Opdrachtgever staat garant voor nakoming door de deelnemer van de verplichtingen uit hoofde van dit artikel.
Artikel 6. Geheimhouding – vertrouwelijkheid – GDPR
6.1 Virtual Assistant Arrezina dient alle informatie verstrekt door de opdrachtgever in verband met deze overeenkomst of te weten gekomen tijdens de uitvoering van de overeenkomst (hierna ‘Vertrouwelijke Informatie’ genoemd) geheim te houden en deze niet te verspreiden aan derden, of voor andere doeleinden te gebruiken dan die vervat zijn in deze overeenkomst, behalve wanneer:
– dit vereist is bij wettelijk, gerechtelijk of administratief bevel; of
– enige informatie reeds in publiek domein bekend is, of
– in de mate het noodzakelijk is om deze informatie te verstrekken aan zijn werknemers, aangestelden of onderaannemers met het oog op de uitvoering van deze Overeenkomst door één van de partijen, hun professionele raadgevers of hun verzekeringsagenten, in welk geval de werknemers, aangestelden, onderaannemers, raadgevers of verzekeringsagenten gehouden zijn de bepalingen van dit artikel na te leven.
Deze geheimhoudingsplicht geldt zowel tijdens de uitvoering van de overeenkomst als tot drie jaar na de beëindiging van de overeenkomst.
6.2 De opdrachtgever zal de naam van Virtual Assistant Arrezina niet vernoemen in het kader van deze overeenkomst, noch zal opdrachtgever het bestaan van deze Overeenkomst vrijgeven, tenzij met schriftelijke toestemming van Virtual Assistant Arrezina.
Deze bepaling zal onder andere (niet limitatief) van toepassing zijn indien de opdrachtgever (zelf of via derden) publicaties (laat) verricht(en) die betrekking hebben op het diensten en/of de overeenkomst. De opdrachtgever dient hiervoor de schriftelijke toestemming van Virtual Assistant Arrezina te verkrijgen, bij gebreke waaraan Virtual Assistant Arrezina het recht heeft zich te verhalen op de opdrachtgever voor alle schade die hieruit zou voortvloeien.
De opdrachtgever dient zich verder te onthouden van het fotograferen of filmen van de uitrustingen, installaties, gebouwen of eigendom van Virtual Assistant Arrezina, tenzij met voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van Virtual Assistant Arrezina, in welk geval de intellectuele rechten verbonden aan deze beeltenissen exclusief blijven toekomen aan Virtual Assistant Arrezina.
6.3 In het bijzonder wat betreft gegevensbescherming:
6.3.1 In het kader van deze overeenkomst kan elke partij persoonsgegevens van de andere partij verkrijgen, zoals contactgegevens en details van beroepservaring en -activiteiten. In dit opzicht zullen elk van de partijen in hun hoedanigheid van gegevensverwerker voldoen aan hun verplichtingen voortvloeiend uit toepasselijk recht, met inbegrip van de wet van 8 december 1992 betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens (de “wet “) alsook de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).
6.3.2 Indien Virtual Assistant Arrezina dergelijke persoonsgegevens verwerkt, worden deze verwerkt met als doeleinde de uitvoering van deze Overeenkomst en, meer in het algemeen, het plannen, het beheren en het managen van de bedrijfsactiviteiten van Virtual Assistant Arrezina en, in voorkomend geval, om de opdrachtgever / zelfstandige in deze activiteiten te betrekken.
6.3.3 Iedere persoon wiens persoonsgegevens worden verwerkt, heeft het toegangsrecht tot zijn / haar persoonsgegevens en het recht deze te laten corrigeren in geval van onjuistheden. Met betrekking tot persoonsgegevens die door Virtual Assistant Arrezina worden verwerkt, kan dit recht uitgeoefend worden via het e-mailadres arrezinadegrave@virtualassistantarrezina.com. .
Artikel 7. Aansprakelijkheid Virtual Assistant Arrezina
7.1 Virtual Assistant Arrezina kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade, van welke aard ook, wanneer deze voortspruit uit, door of namens de opdrachtgever, onjuiste en/of onvolledige verstrekte informatie.
7.2 Virtual Assistant Arrezina kan evenmin gehouden zijn voor niet behaalde resultaten.
7.3 Virtual Assistant Arrezina kan nooit aansprakelijk worden gehouden voor eventuele schade als gevolg van vertraging in de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, annulering of ontbinding door Virtual Assistant Arrezina .
7.4 De aansprakelijkheid van Virtual Assistant Arrezina beperkt zich uitsluitend tot tekortkomingen in de uitvoering van haar opdracht die het gevolg zijn van onzorgvuldigheid en ondeskundigheid bij het uitbrengen van adviezen en uitvoeren van de diensten.
7.5 Virtual Assistant Arrezina is daarbij uitsluitend aansprakelijk voor directe, materiële schade.
7.6 Virtual Assistant Arrezina zal derhalve nooit aansprakelijk kunnen worden gesteld voor indirecte schade, daaronder in ieder geval begrepen gevolgschade, gederfde winst, geestelijke schade. Voormelde opsomming van indirecte schade is louter exemplatief en kan geenszins als limitatief worden geïnterpreteerd.
7.7 De aansprakelijkheid van Virtual Assistant Arrezina wordt beperkt tot maximaal de opdrachtsom of, indien voor de opdracht geen exacte prijs is bepaald, tot het bedrag van de vermoedelijke totaalprijs. Bij opdrachten met een looptijd van meer dan één jaar wordt de prijs gesteld op het totaal aan vergoedingen voor één jaar.
In elk geval is de aansprakelijkheid van Virtual Assistant Arrezina beperkt tot het basisbedrag waarvoor haar verzekeraar dekking verleent.
7.8 Elke vorm van aansprakelijkheid van Virtual Assistant Arrezina jegens de opdrachtgever en/of de deelnemer vervalt, voor zover niet anders overeengekomen, door verloop van 1 jaar vanaf de dag waarop de opdracht door afronding, ontbinding of opzegging is beëindigd.
7.9 De in onderhavig artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van kracht in geval van opzet en/of grove schuld in hoofde van Virtual Assistant Arrezina .
Artikel 8. Aansprakelijkheid Opdrachtgever
8.1 De opdrachtgever vrijwaart Virtual Assistant Arrezina tegen aanspraken van derden tot vergoeding van schade, voor zover deze schade krachtens deze algemene voorwaarden en/of de overeenkomst voor rekening van opdrachtgever blijft of dient te blijven.
8.2 De opdrachtgever vrijwaart Virtual Assistant Arrezina en haar medewerkers voor aansprakelijkheidsvorderingen vanwege deelnemers en/of derden die hun oorsprong vinden in het gebruik van hetgeen door Virtual Assistant Arrezina werd aangeleverd.
8.3 Wanneer de opdrachtgever zijn verplichtingen onder deze overeenkomst opzichtens Virtual Assistant Arrezina niet nakomt, dan is opdrachtgever aansprakelijk voor alle schade die Virtual Assistant Arrezina hierdoor direct of indirect heeft geleden.
Artikel 9. Klachten
9.1 De opdrachtgever en/of de deelnemer zijn gehouden eventuele klachten direct, maar uiterlijk 14 dagen na levering van de dienst te melden. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Artikel 10. Opschorting – Ontbinding
10.1 Virtual Assistant Arrezina is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen onder de overeenkomst op te schorten en zelfs de overeenkomst te ontbinden wanneer de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt of wanneer Virtual Assistant Arrezina kennis heeft genomen van feiten en/of omstandigheden die goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever deze verplichtingen niet zal nakomen.
10.2 Virtual Assistant Arrezina is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden wanneer zich langs de zijde van de opdrachtgever omstandigheden voordoen die de verdere samenwerking onmogelijk maken of wanneer zij in gevolge een gebrek aan inbreng/inzet van de opdrachtgever, dan wel de door de opdrachtgever aangedragen deelnemer van oordeel is geen gunstig resultaat te kunnen bekomen.
10.3 Wanneer Virtual Assistant Arrezina overgaat tot opschorting en/of ontbinding is zij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten aan de opdrachtgever en/of de deelnemer.
Artikel 11. Annulering door de opdrachtgever
11.1 De annulering van een opdracht dient te geschieden middels aangetekend schrijven.
11.2 De annulering of tussentijdse beëindiging van de opdracht is mogelijk, doch geeft de opdrachtgever geen recht op terugbetaling of uitstel van betaling.
11.3 In geval van verhindering bij een individuele sessie, moet de opdrachtgever minstens 1 week op voorhand annuleren. Indien dit niet gebeurt ziet Virtual Assistant Arrezina zich verplicht annuleringskosten aan te rekenen ter waarde van de individuele sessie.
11.4 Bij annulering binnen 4 weken voor de aanvang van de werkzaamheden wordt 10% van de geoffreerde kosten in rekening gebracht. Bij annulering binnen 2 weken voor de aanvang van de werkzaamheden wordt 15% in rekening gebracht en annulering binnen 1 week voor aanvang resulteert in betaling van 25%.
Indien ik al gestart ben met de werkzaamheden voor de Klant wanneer deze niet meer met mij wenst samen te werken, zullen er enkele gevolgen aan hangen.
- Voor een langdurig project is er een opzegtermijn van 1 maand en een deel van de kosten wordt doorberekent. Dit is 50% van het bedrag dat nog niet gefactureerd is.
- Als ik al met de werkzaamheden gestart ben voor een 1 malige opdracht, dan wordt 100% van de geoffreerde kosten doorberekent.
- In het geval dat de Klant een abonnement aangekocht heeft, is de minimale looptijd 3 maanden en er is een opzegtermijn van 1 maand.
Artikel 12. Annulering door Virtual Assistant Arrezina
12.1 Virtual Assistant Arrezina heeft het recht om zonder opgave van redenen een gesprek of andere dienst te annuleren, in welke gevallen de opdrachtgever recht heeft om binnen de 14 dagen terugbetaling te bekomen van het uitstaand saldo. Reeds verrichtte prestaties en/of gemaakte kosten kunnen nooit het voorwerp vormen van terugbetaling en zullen altijd in vermindering gebracht worden van het terug te betalen saldo.
Artikel 13. Overmacht
13.1 Virtual Assistant Arrezina is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien zij daartoe verhinderd wordt ingevolge een omstandigheid die te wijten is aan overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke niet te voorziene en niet te vermijden gebeurtenis die een onoverkomelijke belemmering vormt voor de uitvoering van de contractuele verbintenissen.
13.2 Virtual Assistant Arrezina kan gedurende de periode dat overmacht aanhoudt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten.
13.3 Voor zover Virtual Assistant Arrezina ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze gedeeltelijk zou kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte een zelfstandige waarde kan worden toegekend, is Virtual Assistant Arrezina gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren.
13.4 Indien de situatie van overmacht meer dan 3 maanden aanhoudt, is iedere partij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
Artikel 14. Rechtsmacht
14.1 Op deze overeenkomst is het Franse recht van toepassing. Geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Frankrijk.
Artikel 15 – Wijzigingen in Algemene voorwaarden
15.1 Virtual Assistant Arrezina behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zullen van kracht worden na schriftelijke kennisgeving aan de Klant.
15.2 Door gebruik te maken van de diensten van Virtual Assistant Arrezina, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Heeft u vragen of opmerkingen over deze algemene voorwaarden, neem dan contact op via arrezinadegrave@gmail.com.
Dit document is voor het laatst bijgewerkt op 30 juli 2024.